Výzvy O mně Služby Projekty Ebook Kontakt Ozvěte se mi
Pod povrchem je odpověď

Přestaňte hádat, co vaši uživatelé chtějí.
Posviťme si na to spolu.

Investujete do vývoje a nevíte, jestli to uživatelé pochopí. Já vám to zjistím — dřív, než to bude drahé opravovat.

Pusťte mě pod povrch → Zobrazit projekty
Co se skrývá pod povrchem

Tři problémy, které vidím znovu a znovu

Většina týmů, se kterými pracuji, přichází s jedním z nich. Všechny mají společného jmenovatele.

?
01

Produkt nefunguje tak, jak měl

Nízké konverze, uživatelé odpadají, zákazníci si stěžují. Tým má hypotézy, ale nikdo neví jistě proč.

02

Tým se nemůže shodnout na prioritách

Každý má svůj „pocit", co uživatelé chtějí. Diskuse se točí v kruzích, rozhoduje nejhlasitější hlas v místnosti.

?
03

Velké rozhodnutí bez pevné půdy pod nohama

Chystá se redesign, nová funkce nebo vstup na trh. Investice jsou vysoké — a uvnitř firmy nikdo nemá odvahu říct „nevíme".

Všechny tři mají stejného jmenovatele: rozhoduje se na základě dohadu, ne znalosti.
A to jde změnit rychleji a levněji, než si většina lidí myslí.

Portrét Anny Marcinové
Kdo drží baterku

Jsem UX researcher — specialistka na zákaznický výzkum. Sedím s lidmi a ptám se jich na věci, na které se v běžném provozu nikdo nezeptá. Co jim v aplikaci nedává smysl. Proč klikají jinam, než jste čekali. Co potřebují, i když to sami neumí pojmenovat.

Vím, jak to chodí: deadline hoří, na výzkum „není čas", a pak se měsíce opravuje něco, co šlo odhalit za týden. Proto vstupuji rychle, pracuji samostatně a výstupy dodávám v podobě, se kterou tým může hned pracovat.

Nejde mi o hezký report. Jde mi o to, abyste po naší spolupráci rozhodovali s jistotou, ne na základě dohadu.

5+
let v UX researchi
400+
vedených rozhovorů
5
odvětví napříč obory
1
otázka, na kterou vám odpovím dřív, než začnete stavět
Jak se noříme

Tři kroky od otázky k odpovědi

Beru omezený počet projektů současně, abych se každému mohla věnovat naplno. Bez zbytečného rozsahu, bez reportu do šuplíku.

01

Napište mi, co potřebujete rozhodnout

Stačí pár vět. První konzultace je zdarma — ujasníme si otázku, ne jen téma.

?
02

Žádná šablona. Výzkum navrhnu přesně pro vaši situaci.

S jasnou cenou, termínem a metodologií na míru — ne šablonu, kterou používám pro každého.

03

Do dvou týdnů máte zjištění a doporučení

Výstupy prezentuju vašemu týmu a jsem dostupná na dotazy i potom. Ne report do šuplíku — podklady pro rozhodnutí.

Nejčastější první projekt: vstupní výzkumný balíček s 5–8 rozhovory a syntézou klíčových insightů. Většina klientů ví víc než kdy dřív — do tří týdnů.

Nástroje pro hloubkový ponor

Co konkrétně uděláme

Každý projekt začíná otázkou, kterou potřebujete zodpovědět. Žádná šablona — výzkum navrhnu přesně pro vaši situaci.

01

Chcete vědět proč — ne jen co

Sedím s vašimi uživateli a ptám se na věci, na které se v dotazníku zeptat nejde. Výsledkem jsou konkrétní motivace a rozhodovací kontext — ne čísla, ale porozumění.

1:1 rozhovoryKontextové studie
02

Produkt funguje v prezentaci. Ale co v rukou uživatele?

Sleduju, jak lidé s vaším produktem nebo prototypem skutečně pracují — kde váhají, kde se zaseknou, kde vzdají. Dřív, než to zjistíte od naštvaných zákazníků.

RemoteOsobněIterace
03

Než začnete stavět — ověříme, jestli stavíte správnou věc

Zmapuji potřeby vašich uživatelů a zvaliduji klíčové hypotézy. Výsledkem jsou podklady pro roadmapu — ne pocit, ale data.

HypotézyRoadmapa
04

Kde přesně zákazníci odpadají — a proč to nikdo uvnitř neví

Sestavím mapu zákaznické cesty, která ukáže, kde uživatelé ztrácejí důvěru nebo motivaci pokračovat. Sladí váš tým na reálnou zkušenost zákazníků, ne na domněnky.

Journey mapyCross-team
05

Zákazníci vám píší. Víte, co vám vlastně říkají?

Zpracuju zpětnou vazbu z různých zdrojů a vytáhnu z ní opakující se vzorce a klíčové problémy. Pravidelně, přehledně — bez toho, abyste to museli dělat sami.

SyntézaReporting
06

Chcete research dělat sami, ale nevíte, kde začít?

Pomohu vám nastavit správnou metodologii, připravit scénáře a sestavit výzkumný plán. Předám vám vše, co potřebujete — a jsem dostupná, když se zaseknete.

MetodologieMentoring
Pohlédněte do hloubky

Co se stalo, když jsem se ponořila hlouběji

Pět projektů, pět různých otázek. Ve všech platilo totéž: tým věděl, co chce postavit — ale ne, jestli to uživatelé pochopí.

Online sázková kancelář
3 měsíce
Usability testing
Tři kola testování, která odhalila, proč funkce nedávala uživatelům smysl
Byznys cíl

Navrhnout a otestovat funkci částečného cashoutu, kterou zkušenější sázkaři dlouhodobě očekávali jako konkurenční standard — tak, aby jí uživatelé skutečně rozuměli a uměli ji správně používat.

Má role

Vedla jsem projekt samostatně s mentorskou podporou team leaderky. Provedla jsem mapování konkurence včetně analýzy instruktážních videí, kde reální uživatelé ukazují, jak s funkcemi sázkovek pracují. S UX designerkou jsme navrhly lo-fi prototyp a otestovaly ho ve třech iteračních kolech.

Co se ukázalo pod povrchem

Po třech kolech testování uživatelé funkci stále dobře neovládali. Výzkum odhalil konkrétní informační mezery a matoucí části sdělení — zjištění se stala přímým podkladem pro další iteraci návrhu.

Bankovní instituce
5 měsíců
Journey Mapping
Kdy zákazníci vzdávají žádost o půjčku — a proč to nevěděl nikdo uvnitř firmy
Byznys cíl

Získat sdílené porozumění zákaznické cestě napříč digitálními i servisními touchpointy, identifikovat mezery v zákaznické zkušenosti a zjistit, kde a proč klienti nejvíce odpadávají.

Má role

Byla jsem součástí výzkumného týmu — přinášela jsem perspektivu zákazníka, dokumentovala insighty a propojovala pain pointy s konkrétními obrazovkami. Aktivně jsem spolupracovala s produktovými týmy, call centrem i IT/architekturou.

Co se ukázalo pod povrchem

Vznikla přehledná end-to-end mapa propojující emoce, pain pointy a očekávání zákazníků s interními procesy. Pomohla týmům odhalit nesoulad mezi kanály a vytvořit společný referenční bod pro prioritizaci změn.

Bankovní instituce
Kontinuální spolupráce
Analýza zpětné vazby
Z chaosu zákaznické zpětné vazby k měsíčnímu přehledu, se kterým tým pracoval
Byznys cíl

Průběžně sledovat zákaznický sentiment, včas odhalovat problémy a podpořit kvalitnější rozhodování napříč týmy.

Má role

Analyzovala a syntetizovala jsem zpětnou vazbu z více zdrojů — identifikovala opakující se problémy a nově vznikající témata. Surovou zpětnou vazbu jsem převáděla do strukturovaných insightů, které jsem měsíčně prezentovala interním týmům.

Co se ukázalo pod povrchem

Pravidelný měsíční přehled klíčových témat a trendů v přehledné, použitelné formě. Insighty pomohly týmům pochopit dopad problémů a využít zpětnou vazbu jako základ pro zlepšení procesů a komunikace.

Bankovní instituce
7 měsíců
Discovery research
Hypotéza, která se potvrdila: nepokrytá potřeba otevřela nový směr pro roadmapu
Byznys cíl

Prozkoumat a ověřit hypotézu product ownera, zda u dospělých dětí vůči stárnoucím rodičům existuje podobná potřeba sdílené správy financí jako u dětského účtu.

Má role

Navrhla jsem výzkumný scénář a vedla rekrutaci — kreativně jsem oslovila kolegy z centrály, kde se našli účastníci z cílové skupiny. Provedla jsem 12 hloubkových rozhovorů zaměřených na potřeby, motivace a rozhodovací kontext.

Co se ukázalo pod povrchem

Výzkum odhalil nepokrytou potřebu sdílené správy financí, která se stala přímým podkladem pro product roadmapu. Kombinace rozhovorů s kvantitativní validací otevřela další fázi výzkumu zaměřenou na seniory.

Farmaceutická firma
1 měsíc
B2B rozhovory
Proč lékaři nedoporučují lék, který pomáhá — a jak to zjistíte jen v přímém rozhovoru
Byznys cíl

Zjistit, co lékařům brání v nastavení léčby s apelem na „kvalitu života" pacientů — přestože lék kvalitnější život umožňuje.

Má role

Připravila jsem hloubkový rozhovor pro lékaře a sestry zaměřený na jejich pracovní realitu i vnímání potřeb pacientů. Dvě lékařky mě dále doporučily kolegům — díky tomu jsem se dostala k účastníkům, kteří by standardní rekrutací nebyli dosažitelní.

Co se ukázalo pod povrchem

Klientka získala jasné závěry o obavách lékařů, rozpočtových i morálních dilematech a vnímání potřeb pacientů — podklady pro zásadní změnu komunikační strategie.

Jak spolupráce probíhá

Jasný proces, žádné překvapení

Spolupracuji jako externí odbornice na zakázku — od jednorázového usability testu po několikaměsíční projekty. Pracuji samostatně a výstupy dodávám v podobě, se kterou váš tým může hned pracovat.

  • První konzultace zdarma — ujasníme si cíl a rozsah
  • Návrh nejmenšího výzkumu, který na to odpoví
  • Sběr dat, analýza a syntéza do použitelných insightů
  • Prezentace výstupů týmu i podklady pro další kroky
Anna Marcinová
Zdarma ke stažení

Co se skrývá pod povrchem

7 věcí, které o svých zákaznících nevíte — a které rozhodují o tom, jestli váš produkt funguje.

  • Proč to, co zákazníci říkají, není to, co dělají
  • Kde vznikají největší slepá místa produktových týmů
  • Jak poznat, že je čas zavolat výzkumníka
Pod povrchem Co se skrývá pod povrchem 7 věcí, které o svých zákaznících nevíte Anna Marcinová

Zadejte e-mail — PDF přijde okamžitě:

Čas se vynořit

Napište mi, co potřebujete vědět.
Zbytek zařídím já.

Stačí pár vět: co řešíte, co potřebujete rozhodnout. Ozvu se do 24 hodin — bez závazku.

Napsat e-mail → LinkedIn profil
anna.marcinova88@gmail.com 737 824 300 Praha · remote-friendly